各位館主大大們，我們在日常工作中，一定有這樣的感觸：

會員到館，按流程接待；

會員上課，認(rèn)真教授；

會員走后，按時(shí)回訪；

似乎所有該做的大家都做了，為什么最后一到辦卡或者續(xù)卡，還是困難重重？

你可能是細(xì)節(jié)做的不到位！

瑜伽館的會員，大多是女性較敏感，對細(xì)節(jié)問題更注重。在服務(wù)過程中，我們僅僅做到滿足會員需求是不夠的，還要想辦法去感動(dòng)會員，這樣才能長期留住他們。

今天我們就列舉40個(gè)“感動(dòng)會員”的案例，希望能給大家一些啟發(fā)。

感動(dòng)會員的40個(gè)案例

1、關(guān)注他的朋友圈，記住他喜歡聊的話題，關(guān)心他的動(dòng)態(tài)，朋友圈要經(jīng)常給她點(diǎn)贊和評論，讓她知道你很關(guān)心她。

2、會員生日不僅送禮物，還要錄制場館工作人員給她的祝福視頻。

3、拍很漂亮的瑜伽照片，生日的時(shí)候，做好照片用很漂亮的相框快遞送給客戶做禮物。

4、新客戶第一次上課前，要發(fā)一份電子邀請函，讓她感受到尊重。

5、用上會員管理系統(tǒng)，讓場館跟上時(shí)代的腳步，管理更高效智能化，讓會員感受到場館的品質(zhì)和專業(yè)。

6、給會員上課時(shí)候，提前主動(dòng)告知這堂課的難度，例如腳踝痛的會員，有些動(dòng)作做起來吃力，要溫馨提示，讓會員感受到關(guān)心和照顧。

7、記住她喜歡的味道，尤其是私教會員，北京有家高端瑜伽館，會詳細(xì)登記每一位私教會員喜歡的芳香。每次這位會員到館，都會事先開啟香薰。

8、當(dāng)會員生病的時(shí)候，除了要幫助會員做健康調(diào)理之外，還要針對會員身體狀況，幫她做一張生活、飲食、保健的建議表，并把表打印出來，送給會員，讓會員保重身體。

9、用瑜小九系統(tǒng)備注好會員的職業(yè)，教師、護(hù)士、記者……在屬于他們的節(jié)日里，準(zhǔn)備好特殊的祝福和禮品。

10、教給會員簡單居家的瑜伽保健方式，讓會員在繁忙時(shí)，也能享受瑜伽帶來的美好。

11、臘八，當(dāng)天進(jìn)館的會員每人一碗臘八粥;

12、元旦，當(dāng)天進(jìn)館會員，砸金蛋

13、女神節(jié)，當(dāng)天進(jìn)館會員，每人送一個(gè)化妝鏡或睫毛膏，任選一個(gè)。

14、教師節(jié)，所有的教師，每人一套精美的筆和筆記本。

15、母親節(jié)，當(dāng)天進(jìn)館的會員每人一支康乃馨，年消費(fèi)額前XX名會員，每人送21支康乃馨送到會員家里;

16、平安夜，當(dāng)天進(jìn)館會員每人一個(gè)平安果;

17、圣誕節(jié)，裝點(diǎn)圣誕樹，會員許下心愿，可以抽獎(jiǎng)。

18、情人節(jié)，當(dāng)天進(jìn)館會員每人送一支紅玫瑰，年消費(fèi)額前XX名會員每人9支玫瑰送到會員家里;

19、元宵節(jié)，當(dāng)天進(jìn)館的會員每人送一碗湯圓;

20、中秋節(jié)，當(dāng)天進(jìn)館的會員均可品嘗愛心月餅;

21、為本命年的會員，準(zhǔn)備紅色的禮物，比如牛年為屬牛的會員定制可愛的牛運(yùn)當(dāng)頭鑰匙掛件;

22、為感冒的會員熬好姜茶，趁熱讓會員喝下，告知會員：這是親手為您熬的姜湯（制作方法：生姜三片、紅糖兩勺，開水?dāng)嚢杓纯桑椭玫呐藕埂⑴哦?

23、根據(jù)季節(jié)變換場館內(nèi)常備多種花茶、甜品供會員根據(jù)自身喜好選擇，常泡養(yǎng)顏花茶。

24、冬天，會員茶水長時(shí)間未喝，主動(dòng)為其更換熱茶;

25、夏天雨季，場館內(nèi)要有備用雨傘，讓會員感受到你貼心的服務(wù)。

26、如果會員帶孩子一起來，安排員工帶孩子玩，讓會員無后顧之憂，更好的習(xí)練；

27、為會員的衣物提供物免費(fèi)的熨燙，這樣煥然一新的不單是衣物還有心情;

28、天氣熱時(shí)會員進(jìn)館，主動(dòng)遞上紙巾擦汗;

29、天氣冷時(shí)會員進(jìn)館，送熱毛巾為會員暖手、擦手。

30、私教會員要有自己的瑜伽墊，并且印上他們的名字。

31、會員計(jì)劃去旅游，為她提供非常棒的旅游建議以及詳細(xì)的相關(guān)資料，以作參考;

32、距離比較遠(yuǎn)的會員，要走的時(shí)候，主動(dòng)送上礦泉水，告訴“路遠(yuǎn)買水不方便，帶著路上喝”。

33、場館每一個(gè)員工都能記住所有客戶的名字，見面打招呼，給到會員足夠尊重。

34、談單時(shí)候注意儀式感，要有談單本，讓客戶感受到專業(yè)。

35、會員無論是自身、家庭、工作有低谷時(shí)候，一定要持續(xù)慰問，不要問是否來上課，而是給一些溫暖內(nèi)心的話，表示關(guān)心。

36、面對冷漠的看客戶，不要灰心。除了用好的技術(shù)和服務(wù)征服他，還可以送會員一些精心準(zhǔn)備的小禮物，一旦這樣的會員被打動(dòng)，會非常的忠誠。

37、當(dāng)會員態(tài)度不好時(shí)，作為一名優(yōu)秀的教練，要學(xué)會去包容，通過你依然良好的技術(shù)和服務(wù)，讓會員自己產(chǎn)生愧疚感，讓他用找你上課來補(bǔ)償，而不是跟會員產(chǎn)生沖突。

38、記住會員喜歡的小動(dòng)物或者其他的東西，曾經(jīng)有一家場館，當(dāng)工作人員了解到會員喜歡狗的時(shí)候，在卡布奇諾上畫上一只可愛的小狗。多低的成本！但帶給會員的驚喜相信你也能感受到。

39、會員特殊期（生理期），送紅糖水和熱枕。

40、會員離開時(shí)，幫助她確認(rèn)手機(jī)、物品等都已帶齊;

給你的會員超值體驗(yàn)

以上這40點(diǎn)，只是一個(gè)引導(dǎo)只要用心，你可以生發(fā)出非常多的方法，當(dāng)你用心的為會員著想努力付出的時(shí)候，會員是一定會感受到的，只要堅(jiān)持把客情關(guān)系做好，你的收入必然不斷增加。

但是，開館確實(shí)是一件很勞心的事情，管理、上課、會員服務(wù)……面面俱到，時(shí)間精力有限，難免顧此失彼。所以，用瑜小九管理系統(tǒng)，可以讓館主少操心，管理和服務(wù)更高效，會員更滿意。

會員在線查看課表、一鍵約課，候補(bǔ)排隊(duì)，約課體驗(yàn)絕佳。

會員、會員卡信息智能錄入，實(shí)時(shí)跟進(jìn)。續(xù)卡、回訪、會員生日、入會紀(jì)念日等都能及時(shí)提醒，不錯(cuò)過會員每一個(gè)動(dòng)態(tài)。

會員體測更專業(yè)，體測數(shù)據(jù)永久保存，數(shù)據(jù)對比圖直觀，會員端、館主端同步展示。

客情關(guān)系的核心其實(shí)就兩個(gè)字—用心。我們不需要多大的館，多豪華的裝修，但麻雀雖小，五臟俱全，流程、細(xì)節(jié)、服務(wù)、教學(xué)都很專業(yè)，相信，你的會員，會留下。