瑜伽館感動會員的60個案例
各位館主大大們
我們在日常工作中,一定有這樣的感觸:
會員到館,按流程接待;會員上課,認真教授;會員走后,按時回訪;
似乎所有該做的大家都做了,為什么最后一到辦卡或者續卡,還是困難重重?你可能是細節做的不到位!
瑜伽館的會員,大多是女性,較感性敏感,對細節問題更注重。在服務過程中,我們僅僅做到滿足會員需求是不夠的,還要想辦法去感動會員,這樣才能長期留住他們。
今天我們就列舉60個“感動會員”的案例,希望能給大家一些啟發。

各位館主大大們
我們在日常工作中,一定有這樣的感觸:
會員到館,按流程接待;會員上課,認真教授;會員走后,按時回訪;
似乎所有該做的大家都做了,為什么最后一到辦卡或者續卡,還是困難重重?你可能是細節做的不到位!
瑜伽館的會員,大多是女性,較感性敏感,對細節問題更注重。在服務過程中,我們僅僅做到滿足會員需求是不夠的,還要想辦法去感動會員,這樣才能長期留住他們。
今天我們就列舉60個“感動會員”的案例,希望能給大家一些啟發。
1、關注他的朋友圈,記住他喜歡聊的話題,關心他的動態,朋友圈要經常給她點贊和評論,讓她知道,你很在乎她,很關心她。
2、會員生日不僅送禮物,還要錄制場館工作人員給她的祝福視頻。
3、拍很漂亮的瑜伽照片,記錄客戶進步的習練瞬間,生日的時候,做好照片用很漂亮的相框快遞送給客戶做禮物。
4、新客戶第一次上課前,要發一份電子邀請函,讓她感受到尊重。
6、給會員上課時候,提前主動告知這堂課的難度,例如腳踝痛的會員,有些動作做起來吃力,要溫馨提示,讓會員感受到關心和照顧。
7、記住她喜歡的味道,尤其是私教會員,北京有家高端瑜伽館,會詳細登記每一位私教會員喜歡的芳香。每次這位會員到館,都會事先開啟香薰。
8、當會員生病的時候,除了要幫助會員做健康調理之外,還要針對會員身體狀況,幫她做一張生活、飲食、保健的建議表,并把表打印出來,送給會員,讓會員保重身體。
9、通過耗卡排行,每月公開表揚耗卡最多的會員,給予獎勵,讓會員的努力被看見,讓其他人被激勵更積極來上課。
11、給會員制作了獎杯,到年底的時候,按消費數、約課次數,為場館貢獻最多的會員頒獎,表示對他們的感謝和認可。
12、用掌館系統備注好會員的職業,教師、護士、記者……在屬于他們的節日里,準備好特殊的祝福和禮品。
13、不僅有線下課程,也要有線上課程,直播、視頻都要有,要無時無刻的跟會員建立聯系。
14、教給會員簡單居家的瑜伽保健方式,讓會員在繁忙時,也能享受瑜伽帶來的美好。
15、臘八,當天進館的會員每人一碗臘八粥;
16、元旦,當天進館會員,砸金蛋
17、女神節,當天進館會員,每人送一個化妝鏡或睫毛膏,任選一個。
18、教師節,所有的教師,每人一套精美的筆和筆記本。
19、母親節,當天進館的會員每人一支康乃馨,年消費額前XX名會員,每人送21支康乃馨送到會員家里;
20、平安夜,當天進館會員每人一個平安果;
21、圣誕節,裝點圣誕樹,會員許下心愿,可以抽獎。
22、情人節,當天進館會員每人送一支紅玫瑰,年消費額前XX名會員每人9支玫瑰送到會員家里;
23、元宵節,當天進館的會員每人送一碗湯圓;
24、中秋節,當天進館的會員均可品嘗愛心月餅;
25、為本命年的會員,準備紅色的禮物,比如牛年為屬牛的會員定制可愛的牛運當頭鑰匙掛件;
26、根據不同的節氣,為會員提供養生方法;
27、為感冒的會員熬好姜茶,趁熱讓會員喝下,告知會員:這是親手為您熬的姜湯(制作方法:生姜三片、紅糖兩勺,開水攪拌即可)幫助您更好的排汗、排毒;
28、根據季節變換場館內常備多種花茶、甜品供會員根據自身喜好選擇,常泡養顏花茶。
29、冬天,會員茶水長時間未喝,主動為其更換熱茶;
30、會員嗓子不舒服,主動送上胖大海水、冰糖雪梨水;
31、咨詢會員喜歡的音樂,幫她準備促進睡眠,養心或是開車時需要的音樂;
32、夏天雨季,場館內要有備用雨傘,讓會員感受到你貼心的服務。
33、會員進館后準備脫外套,主動接過來幫助掛起;
34、如果會員帶孩子一起來,安排員工帶孩子玩,讓會員無后顧之憂,更好的習練;
35、為會員的衣物提供物免費的熨燙,這樣煥然一新的不單是衣物還有心情;
36、天氣熱時會員進館,主動遞上紙巾擦汗;
37、天氣冷時會員進館,送熱毛巾為會員暖手、擦手。
38、如遇雨天會員衣服被淋濕了,幫她用吹風機吹干;
39、私教會員要有自己的瑜伽墊,并且印上他們的名字。
40、當會員詢問附近有無藥店或超市時,應主動問詢會員需要什么,可以幫會員代買;
41、會員計劃去旅游,為她提供非常棒的旅游建議以及詳細的相關資料,以作參考;
42、距離比較遠的會員,要走的時候,主動送上礦泉水,告訴“路遠買水不方便,帶著路上喝”。
43、睡眠不好的會員,可以買好薰衣草,親自縫制睡眠枕送給她。
44、場館每一個員工都能記住所有客戶的名字,見面打招呼,給到會員足夠尊重。
45、會員有需求或是不舒服的地方,一個教練知道了,要同步給其他的教練、前臺等工作人員,讓大家都能隨時關照她。
46、談單時候注意儀式感,要有談單本,讓客戶感受到專業。
47、會員無論是自身、家庭、工作有低谷時候,一定要持續慰問,不要問是否來上課,而是給一些溫暖內心的話,表示關心。
48、面對冷漠的看客戶,不要灰心。除了用好的技術和服務征服他,還可以送會員一些精心準備的小禮物,一旦這樣的會員被打動,會非常的忠誠。
49、當會員態度不好時,作為一名優秀的教練,要學會去包容,通過你依然良好的技術和服務,讓會員自己產生愧疚感,讓他用找你上課來補償,而不是跟會員產生沖突。
50、記住會員喜歡的小動物或者其他的東西,曾經有一家場館,當工作人員了解到會員喜歡狗的時候,在卡布奇諾上畫上一只可愛的小狗。多低的成本!但帶給會員的驚喜相信你也能感受到。
51、在談話的過程中多用敬稱“您”,少說“你”;多說“”寶、親愛的、小仙女”少說“姐”;多說“我們”“咱們”,少說“我”,從心理學講,前者可以讓人心情更愉悅。
52、洗手間準備品牌洗手液、護手霜、衛生用品、梳子等等。
53、會員特殊期(生理期),送紅糖水和熱枕。
54、主動向會員展示自己某方面特長,比如化妝、美食、服飾搭配等,這樣會員比如有一些化妝需求,會員寶寶要表演節目,你可以一展才華,跟會員建立跟緊密聯系。
55、送給長期坐在電腦前辦公的會員防輻射植物。
56、當聽到會員打電話詢問他人電話號碼時,第一時間為會員提供紙和筆方便會員記錄。
57、三輕,一柔,一到位。既:腳步輕, 行動輕,關門輕;性格柔,聲音柔;服務到位!
58、會員手中物品亂,不易攜帶,提供袋子;
59、會員手中物品多,主動接手,放置妥當;
60、會員離開時,幫助她確認手機、物品等都已帶齊;